Spedizioni, consegne e resi

Costi di spedizione

La spedizione con corriere espresso e tracciata costa 4,90 € ed e gratuita per ordini di importo pari o superiore a 49,00 €, calcolato sul totale della merce al netto di eventuali buoni sconto.

I costi indicati sono comprensivi di IVA. Per le destinazioni extra-doganali possono essere dovuti oneri o formalita aggiuntive, comunicate prima della conferma dell'ordine.

Tempi di consegna

Gli ordini confermati entro le 13:00 dei giorni feriali vengono affidati al corriere in giornata. Gli ordini ricevuti dopo quell'ora, il sabato, la domenica o nei giorni festivi partono il primo giorno lavorativo successivo.

• Centro-Nord Italia: 24-48 ore dalla presa in carico del corriere.
• Sud Italia e isole maggiori: 48-72 ore.
• Isole minori e comuni in zona disagiata: fino a 5 giorni lavorativi.
• Pagamento con bonifico anticipato: i tempi decorrono dalla ricezione dell'accredito, di norma 1-2 giorni lavorativi dopo il versamento.

Nei periodi di picco, in particolare fra la fine di novembre e la prima settimana di gennaio, i tempi possono allungarsi di uno o due giorni lavorativi. Quando succede lo segnaliamo in evidenza sul sito.

Zone servite

Consegniamo esclusivamente in Italia, nella Repubblica di San Marino e nella Citta del Vaticano. Non spediamo, al momento, verso altri Paesi dell'Unione Europea o extra UE. Stiamo lavorando all'apertura verso Francia, Germania e Spagna.

Non e possibile indicare come indirizzo di consegna una casella postale, un fermo posta o un punto di ritiro non convenzionato con il corriere.

Tracciatura dell'ordine

Quando l'ordine viene affidato al corriere ricevete una email con il codice di tracciatura e il collegamento diretto alla pagina del vettore. Il codice si attiva di norma entro poche ore dalla presa in carico.

Se il codice non risulta ancora attivo il giorno successivo alla spedizione, scriveteci a [email protected] indicando il numero d'ordine: verifichiamo direttamente con il vettore.

Pacco danneggiato, incompleto o non consegnato

Al momento della consegna vi consigliamo di controllare lo stato esterno del collo. Se l'imballo e visibilmente danneggiato, accettate il pacco con riserva scritta specifica sul documento del corriere (per esempio "accetto con riserva, imballo lacerato sul lato superiore"). Una riserva generica non e opponibile al vettore.

• Prodotto danneggiato: scriveteci entro 7 giorni allegando le fotografie dell'imballo e del contenuto. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso senza costi a vostro carico.
• Prodotto mancante: segnalatelo entro 7 giorni dalla consegna. Verifichiamo il peso del collo alla partenza e completiamo la spedizione.
• Pacco non consegnato: se la tracciatura risulta ferma da piu di 3 giorni lavorativi apriamo una pratica presso il corriere. La ricerca puo richiedere fino a 10 giorni lavorativi; se il collo non viene rintracciato procediamo a rispedizione o rimborso integrale.
• Consegna rifiutata o mancato ritiro in giacenza: il collo torna al mittente. Rimborsiamo la merce trattenendo i costi di trasporto sostenuti.

Come richiedere un reso

Avete 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso, senza dover indicare un motivo. La procedura completa, i limiti previsti per i prodotti cosmetici sigillati e il modulo tipo sono descritti nella pagina Diritto di recesso.

In sintesi:

1. Comunicate il recesso a [email protected] indicando numero d'ordine e prodotti interessati.
2. Ricevete via email le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo del magazzino.
3. Rispedite la merce entro 14 giorni dalla comunicazione, con l'imballo originale quando possibile.
4. I costi di restituzione sono a vostro carico, salvo il caso di prodotto difettoso o errore nostro.

Tempi di rimborso

Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dal momento in cui riceviamo la merce oppure dal momento in cui ci fornite la prova di avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. I tempi di accredito effettivo dipendono dal circuito:

• Carta di credito o debito: 3-10 giorni lavorativi dopo l'emissione.
• PayPal: di norma entro 48 ore.
• Bonifico: 2-5 giorni lavorativi, sull'IBAN da cui e arrivato il pagamento.

Il rimborso comprende il costo della spedizione standard sostenuto all'acquisto, ma non l'eventuale supplemento pagato per una consegna piu rapida di quella ordinaria.

Ultimo aggiornamento: 30/06/2026.